دفعت حالة عدم اليقين الاقتصادي العديد من المديرين التنفيذيين في مجال التكنولوجيا إلى كبح جماح مشاريع الابتكار الأكثر خطورة، ولكن التحول الرقمي لا يزال يُنظر إليه على أنه الهدف الصحيح للاستثمار. ويرى القادة الذين أجرت شركة ديلويت مقابلات معهم في فبراير 2023 أن الأمر يستحق المال ومليء بالفرص. وقد صنف المسؤولون التنفيذيون الذين شملهم الاستطلاع تحديث البنية التحتية الرقمية على أنه ذو فائدة محتملة عالية ومنخفض نسبيًا من حيث التحديات التي تواجه تحقيق ذلك. وتشمل النتائج التي يتوقعونها من جهود التحول الرقمي تعزيز الكفاءة وتحسين العروض الحالية وإنشاء منتجات وخدمات جديدة. وعلى الرغم من أن خفض التكاليف لا يزال مهمًا، فقد احتل المرتبة الرابعة (انظر الشكل).
على الرغم من وجود العديد من الأولويات الإستراتيجية التي تتنافس على الموارد المحدودة، إلا أن التحول الرقمي يرتقي إلى القمة بالنسبة لقادة صناعة التكنولوجيا. “لديك أهداف التحول الرقمي، وأهداف تحسين التكلفة، وتحديات المواهب، والتخفيضات. لديك مشاريع أخرى مثل الاستدامة. عليك أن تنظر إلى المحفظة وهذا ما يجعل الأمر صعبًا. أود أن أقول إن التحول الرقمي لا يزال في قمة أولوياتنا لعام 2023».
وأشار آخر: “أعتقد أن استثمارات التحول الرقمي لا تتلقى ضربة قوية لأنها تمثل المستقبل. إنه ليس شيئًا يمكن إيقافه مؤقتًا، لأنه إذا لم تفعل ذلك، فمن الواضح أنه يمثل فرصة للمنافسة”.
من المرجح أن تبدو هذه الموجة من جهود التحول الرقمي مختلفة عن تلك التي شهدتها السنوات القليلة الماضية. ومع دمج الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) في المزيد من برامج المؤسسات والعمليات التجارية، فمن المتوقع أن يتطور التحول الرقمي إلى ما هو أبعد من تحديث البنية التحتية.
“كان الأمر كذلك – كيف تصل إلى السحابة؟ والآن، كيف يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لاتخاذ قرارات استباقية؟ كيف يمكنني استخدام [الذكاء الاصطناعي التوليدي] في القوى العاملة لدي وأتمتة كل الأشياء التي كنت أفعلها يدويًا؟ كيف يمكنني استخدام البيانات لكسر العزلة وإنشاء عمليات مبسطة تمنحني مزيدًا من الشفافية والرؤية في العمل؟” وأشار أحد القادة.
ويبدو أن الإجماع هو أن زيادة الأتمتة في بيئة اقتصادية مليئة بالتحديات يمكن أن يكون أمرا معقولا – ويتطلع القادة إلى الذكاء الاصطناعي لاحتواء التكاليف، وتقليل الأخطاء، وأتمتة العمليات، وكلها يمكن أن تزيد من الكفاءة
يرى القادة الذين تحدثنا معهم أن الذكاء الاصطناعي هو حافز للتحول، لكنهم لم يستكشفوا بعد تأثيره المحتمل على العمليات والمنتجات التي تواجه العملاء. “ينصب التركيزعلى الحلول التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والحلول في الوقت الفعلي، واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، وروبوتات المحادثة. وقال أحد المسؤولين التنفيذيين: “لقد قمنا بتطوير مختبر الذكاء الاصطناعي الخاص بنا داخليًا، ونستثمر الكثير من الأموال في الأبحاث”.
“من منظور الأتمتة، يعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مجالًا استثماريًا كبيرًا جدًا بالنسبة لنا، لكنه لم يصل بعد: “كيف يمكننا دمجه في الخدمة التي نقدمها لعملائنا؟” الأمر يتعلق أكثر بكثير بـ “كيف” هل نوفر داخليًا قدرًا كبيرًا من المال والوقت، أو نقوي النظام الأساسي، أو نقوم بالمزيد مع عدد أقل من الأشخاص؟”، قال آخر.
أحد الاعتبارات التي يجب تجنبها أن تصبح قصير النظر عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو التركيز على القيمة. وكما قال أحد المسؤولين التنفيذيين: “إن تحولنا الرقمي يشمل جميع المجالات. لا يتعلق الأمر بالتكنولوجيا فقط. الأمر كله يتعلق بكيفية تقديم القيمة لعملائنا. الانتقال إلى السحابة لا يعني أنه تحول رقمي؛ إنه مجرد جزء واحد منه. بشكل عام، تحول الأعمال وكذلك التحول في تكنولوجيا المعلومات، [و] كيف يضيف هذا التحول قيمة لنا ولعملائنا، هذه هي الطريقة التي ننظر بها إلى الأمر.
بالنسبة للكثيرين، لا يزال التحول الرقمي يعني ببساطة تحديث البنية التحتية، وإدارة البيانات بشكل أفضل، وتحديث البرامج. وتشمل فوائد جهود التحول هذه تحقيق الكفاءة، وتحسين المنتجات الحالية، وخفض التكاليف. وحتى مع ظهور الذكاء الاصطناعي، لا يزال يبدو أن الشركات تركز أكثر على هذه الأهداف. هل يضيعون الجائزة الأكبر؟ هل يركزون على تحسين الإنتاجية الداخلية على حساب القدرات والمنتجات ومبادرات النمو الجديدة؟
via:-deloitte
