في خطوة تعكس تركيز بنك كريدي أجريكول مصر على تلبية احتياجات عملائه، حصل البنك على جائزة” أفضل منتجات مصرفية تلبيه لإحتياجات للعملاء ” (Most Customer-Centric Banking Products – Egypt 2024) من مجلة Global Business Outlook الدولية، ويُعد من أوائل المؤسسات المالية في مصر التي تحصل على هذا النوع من التكريم. يعكس هذا التقدير العالمي التزام البنك بتطوير منتجات وخدمات مصرفية مبتكرة توفر قيمة حقيقية وتعزز من رضا العملاء، مما يرسخ مكانته كمؤسسة رائدة في القطاع المصرفي المصري.
يعتمد كريدي أجريكول مصر على نموذج مصرفي موحد يضع العميل في قلب استراتيجيته، ما يتيح له تلبية احتياجات فئات متعددة تشمل الأفراد، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والمؤسسات الكبرى. ويقوم هذا النموذج على تقديم باقة متكاملة من الحلول المصرفية المتطورة، من بينها التمويل الأخضر للأفراد والشركات، بما يعزز من جهود النمو المستدام ويلبي متطلبات الحفاظ على البيئة والمسؤولية المجتمعية.
كما يحرص بنك كريدي أجريكول مصر على توفير تدريبات وبرامج مهنية متخصصة لجميع موظفيه، مما يساهم في تعزيز جودة التعامل داخل المؤسسة ومع عملائها، ويعزز من جودة ومستوى الخدمة المقدمة. كما يضم البنك وحدة متخصصة لحماية حقوق العملاء، تتولى متابعة الملاحظات والشكاوى بكفاءة ، مما يعكس قوة حوكمة البنك وسرعة استجابته.
يلتزم كريدي أجريكول مصر بمتابعة وقياس مستوى رضا العملاء بشكل منتظم، عبر استبيانات وآليات متقدمة تهدف إلى فهم احتياجاتهم بدقة والاستجابة لها بكفاءة. وخلال عام 2024، قام البنك بجمع آراء أكثر من 35,000 عميل من خلال مؤشرات معتمدة عالميًا مثل مؤشر رضا العملاء (CSAT) ومؤشر صافي نقاط الترويج (NPS).
بالإضافة، تعتمد استراتيجية كريدي أجريكول مصر للنمو على التوسع في تقديم حلول رقمية مبتكرة من خلال تطبيقي banki Mobile وbanki Business. ويدعم البنك هذه المنظومة الرقمية بشبكة خدمات متكاملة تشمل 85 فرعًا، ومركز اتصال يعمل على مدار الساعة، إلى جانب أكثر من 765 ماكينة صراف آلي موزعة في مختلف أنحاء الجمهورية.
وفي هذا السياق، قال جون بيير ترينيل، العضو المنتدب لبنك كريدي أجريكول مصر: “هذه الجائزة تعكس نجاح توجهنا نحو تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمات مصرفية تتماشي مع احتياجاتهم اليومية. خلال العام الماضي، ركزنا على تطوير حلول رقمية لتصبح أكثر مرونة وسهولة، وهو ما ساهم في زيادة عدد العملاء النشطين بنسبة 10%. هذا النمو يعكس ثقة العملاء المتزايدة، ويؤكد قوة العلاقة التي بنيناها على أساس من الجودة والالتزام.”
من جانبها، قالت نيفين شكري، رئيس قطاع التجزئة المصرفية والمشروعات المتوسطة والصغيرة وكبار العملاء ببنك كريدي أجريكول مصر:”يؤكد هذا التكريم التزامنا بتقديم تجربة مصرفية مبسطة وسهلة تلبى احتياجات العملاء، مدعومة بحلول رقمية متطورة. و يأتي التحديث الأخير لتطبيق banki Mobile ليعزز هذا الالتزام من خلال تجربة مستخدم متقدمة، مع تعزيز مستوى الأمان وتوسيع نطاق الخدمات المتاحة.”
وأضاف أحمد عصام الدين، رئيس قطاع تمويل الشركات والقروض المشتركة: ” أفتخر بهذا التكريم الذي يؤكد حرصنا على تقديم تجربة مصرفية متكاملة تفوق تطلعات عملائنا من الشركات عن طريق تقديم حلول ومنتجات مالية تدعم نمو أعمالهم و ذلك من خلال الاستفادة من خبرات مجموعة كريدي أجريكول إلى جانب خبراتنا بالسوق المحلي.”
ويُذكر أن بنك كريدي أجريكول مصر حصل خلال عام 2024 على ثلاث جوائز من مؤسسات دولية بارزة، تقديرًا لتميزه في مجالات التحول الرقمي، والابتكار، وتطوير المنتجات المصرفية الرقمية.
