فرض الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات غرامات إجمالية قدرها 35.7 مليون جنيه على شركات الاتصالات الأربع العاملة في السوق المحلية – المصرية للاتصالات، وأورنج مصر، واتصالات مصر، وفودافون مصر – في النصف الثاني من عام 2022، وذلك لمخالفتها معايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين وضوابط نقل الأرقام، وفقا للتقرير نصف السنوي لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2022) الصادر عن الجهاز يوم الثلاثاء.
ويقترب هذا من ثلاثة أضعاف الغرامات التي فرضها الجهاز على الشركات الأربع في النصف الثاني من عام 2021.
وألزم الجهاز القومي الشركات الأربع أيضا برد 3.3 مليون جنيه إلى المستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2022، بزيادة تقدر بنحو أربعة أضعاف من 780 ألف جنيه خلال الفترة ذاتها من عام 2021، بحسب التقرير.
قدم المستخدمون 184.2 ألف شكوى خلال النصف الثاني من العام الماضي، ارتفاعا من 121.8 ألف شكوى في الفترة المماثلة من عام 2021.
احتلت خدمات الهاتف المحمول الصدارة بنسبة 35% من إجمالي عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال فترة الستة أشهر. وجاءت الشكاوى المتعلقة بخدمات الإنترنت الثابت في المركز الثاني بنسبة 34%، تلتها شكاوى خدمات الهاتف الثابت بنسبة 30%.
وجاءت شركة أورنج في صدارة الشركات الأربع من حيث عدد الشكاوى المقدمة، إذ تلقت نحو 1.9 ألف شكوى لكل 100 ألف مشترك في خدمات الإنترنت و77 شكوى لكل 100 ألف مشترك في خدمات الهاتف المحمول.
اعتمد الجهاز آلية جديدة لتعويض مستخدمي الانترنت الثابت في حالة توقف أو تعطل الخدمات، على ألا تقل قيمة التعويض عن نفس قيمة انقطاع الخدمة.
